قوانین و مقررات
استفاده از فروشگاه اینترنتی شیرو پت (shiropet.ir) و ثبت سفارش در آن به معنای پذیرش قوانین زیر است. این قوانین مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، تنظیم شده است.
حساب کاربری
- ورود و ثبت‌نام با شمارهٔ همراه و کد تأیید پیامکی انجام می‌شود. حفظ دسترسی به شمارهٔ همراه و رمز عبور بر عهدهٔ کاربر است.
- اطلاعاتی که هنگام ثبت‌نام و سفارش وارد می‌کنید (نام، شمارهٔ تماس و نشانی) باید درست و کامل باشد. مسئولیت ارسال به نشانی نادرست با خریدار است.
قیمت و موجودی
- قیمت همهٔ کالاها به تومان است و قیمت نهایی، همراه با هزینهٔ ارسال، پیش از پرداخت در صفحهٔ تسویه حساب نمایش داده می‌شود.
- موجودی کالاها لحظه‌ای به‌روز می‌شود. اگر پس از پرداخت معلوم شود کالایی موجود نیست، پیش از ارسال با شما تماس می‌گیریم و مبلغ آن کالا ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.
- برای بعضی کالاها سقف خرید برای هر نفر در یک بازهٔ زمانی تعیین شده است تا به دست همه برسد. این سقف در صفحهٔ همان کالا نوشته شده است.
- تصاویر کالاها برای آشنایی است و ممکن است بسته‌بندی کالای ارسالی، بسته به سری تولید، اندکی با تصویر متفاوت باشد.
پرداخت
- پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی معتبر و با همهٔ کارت‌های عضو شتاب انجام می‌شود. سفارش فقط پس از تأیید پرداخت از سوی بانک قطعی می‌شود.
- در پرداخت کارت به کارت، پس از واریز باید تصویر رسید و شمارهٔ پیگیری را در صفحهٔ سفارش ثبت کنید. سفارش پس از بررسی و تأیید واریز آماده می‌شود.
- در خرید اقساطی، شرایط و کارمزد اقساط پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود و تأیید اعتبار بر عهدهٔ شرکت ارائه‌دهندهٔ اقساط است.
- اگر مبلغی از حساب شما کم شد ولی سفارش ثبت نشد، معمولاً بانک آن را ظرف ۷۲ ساعت برمی‌گرداند. در غیر این صورت با ما تماس بگیرید.
ارسال و تحویل
- سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت، ظرف ۱ تا ۲ روز کاری بسته‌بندی و تحویل شرکت حمل می‌شوند. زمان رسیدن بسته به روش ارسال بستگی دارد و در صفحهٔ تسویه حساب نوشته شده است.
- کد رهگیری مرسوله با پیامک فرستاده می‌شود و در بخش «سفارش‌ها»ی حساب کاربری هم دیده می‌شود.
- در روش‌های «پس‌کرایه»، هزینهٔ ارسال هنگام تحویل بسته به مأمور حمل پرداخت می‌شود.
- لطفاً هنگام تحویل، بسته را از نظر سالم بودن ظاهری بررسی کنید و اگر بسته آسیب دیده است، پیش از تحویل گرفتن با مأمور حمل صورت‌جلسه کنید.
بازگرداندن کالا
- مطابق قانون تجارت الکترونیکی، می‌توانید تا ۷ روز پس از تحویل، از خرید کالای سالم و استفاده‌نشده در بسته‌بندی اصلی انصراف دهید. هزینهٔ ارسال برگشت در این حالت با خریدار است.
- به دلایل بهداشتی و برای سلامت حیوانات، غذا، تشویقی، مکمل و کالاهای بهداشتی که بسته‌بندی یا پلمب آن‌ها باز شده باشد قابل بازگرداندن نیست.
- اگر کالای ارسالی آسیب‌دیده، اشتباه، ناقص یا تاریخ‌گذشته بود، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل با ارسال عکس یا فیلم از کالا و بسته‌بندی به ما خبر دهید. در این صورت کالا بدون هزینه برای شما تعویض یا مبلغ آن بازگردانده می‌شود.
- مبلغ کالای بازگشتی، پس از رسیدن و بررسی کالا، ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب خریدار واریز می‌شود.
تاریخ انقضا و سلامت حیوان
- همهٔ غذاها و تشویقی‌ها با تاریخ انقضای معتبر ارسال می‌شوند و تاریخ انقضای هر کالا در صفحهٔ آن درج شده است.
- توضیحات و مشاوره‌های فروشگاه جای معاینه و نظر دامپزشک را نمی‌گیرد. برای حیوانات بیمار، باردار یا دارای رژیم غذایی خاص، پیش از خرید با دامپزشک مشورت کنید.
کد تخفیف و پیشنهادهای ویژه
- هر کد تخفیف برای هر نفر فقط یک بار قابل استفاده است. حساب کاربری، شمارهٔ همراه و نشانی گیرنده ملاک شناسایی هستند.
- کدهای تخفیف قابل تبدیل به پول نیستند و با شرایط نوشته‌شده برای هر کد (حداقل خرید، سقف تخفیف و تاریخ اعتبار) اعمال می‌شوند.
باشگاه پنجه طلایی
- با هر خرید، پس از تحویل سفارش، «پنجهٔ طلایی» به حساب شما اضافه می‌شود. سفارش لغوشده یا بازگشتی پنجه نمی‌گیرد.
- پنجه‌ها فقط برای دریافت جایزه‌های باشگاه در خریدهای بعدی است و قابل تبدیل به پول یا انتقال به حساب دیگر نیست.
- شیرو پت می‌تواند جایزه‌ها و تعداد پنجهٔ لازم برای هر جایزه را تغییر دهد. پنجه‌هایی که پیش از آن جمع کرده‌اید سر جایشان می‌مانند.
مهربانی و واگذاری حیوانات
- مبلغ «مهربانی» که هنگام خرید اضافه می‌کنید، به‌طور کامل صرف تهیهٔ غذا برای حیوانات خیابانی و بی‌سرپرست می‌شود و گزارش آن در صفحهٔ «مهربانی‌های شما» منتشر می‌شود.
- بخش «واگذاری گربه» فقط برای معرفی و آشنایی است و شیرو پت هیچ حیوانی را خرید و فروش نمی‌کند. تصمیم و توافق دربارهٔ واگذاری بر عهدهٔ طرفین است.
حریم خصوصی
- اطلاعات شما (نام، شمارهٔ همراه، نشانی و پروندهٔ حیوانتان) فقط برای پردازش و ارسال سفارش، پشتیبانی و پیامک‌هایی که خودتان فعال کرده‌اید استفاده می‌شود و در اختیار هیچ شخص یا سازمان دیگری قرار نمی‌گیرد، مگر به حکم مرجع قانونی.
- پیامک‌های یادآوری غذا و تبریک تولد حیوان فقط وقتی فرستاده می‌شود که خودتان در پروندهٔ حیوان روشنش کرده باشید، و هر زمان بخواهید می‌توانید خاموشش کنید.
- اطلاعات پرداخت و کارت بانکی شما در شیرو پت ذخیره نمی‌شود و پرداخت مستقیم در درگاه بانک انجام می‌شود.
تغییر قوانین
شیرو پت می‌تواند این قوانین را به‌روز کند. تغییرات از زمان انتشار در همین صفحه اعتبار دارد و سفارش‌های ثبت‌شده با قوانین زمان ثبت خود انجام می‌شوند.
رسیدگی به شکایات
برای هر پیشنهاد، انتقاد یا شکایت، از راه‌های صفحهٔ «تماس با ما» با ما در ارتباط باشید. پیام‌ها حداکثر ظرف ۲ روز کاری پاسخ داده می‌شوند.